SCOPRI FINAMENTE QUANTO PUO’ ESSERE EFFICIENTE IL TUO DESK TELEFONICO
Dati in tempo reale
Statistiche complete
Report a fine monitoraggio
Soluzioni per aumentare le performance
MA QUANTE INFORMAZIONI RIESCE A FORNIRE “KEEPSHOT”?
Le informazioni sul traffico entrante sono molteplici e spesso si condizionano l’un l’altra. E’ un sistema complesso che riesce a fotografare l’aspetto quantitativo del flusso di chiamate e qualitativo delle sue specifiche più diverse: dal funzionamento tecnico del desk telefonico alle performance delle risorse umane impiegate nel servizio. Possibili anche customizzazioni su richiesta del cliente, quali, ad esempio, incroci tra il numero chiamante ed il CRM aziendale
QUALI SONO I DATI E GLI INDICATORI CHE VI PUO’ FORNIRE KEEPSHOT?
Dati e statistiche per ottimizzare la gestione delle telefonate
Certo, il primo passo è quello di sapere quante telefonate si perdono. Ma le caratteristiche di KeepShot permettono di scendere molto nel dettaglio. Qual è il tempo medio di attesa del chiamante messo in coda ? Quanto è il tempo medio di risposta dell’operatore? Quanto dura la chiamata? Oppure, se il chiamante viene messo in attesa, quanto tempo ci rimane, prima di abbandonare ? Quanti clienti richiamano e per quante volte, prima di ricevere la risposta o, in mancanza di questa, abbandonano definitivamente per rivolgersi, magari, ad una struttura concorrente ?
E questi dati possono essere di carattere generale o per singolo operatore, così che possa essere valutata anche l’efficienza delle diverse risorse impegnate a rispondere. Altro dato importante è come si distribuisce il flusso delle telefonate nell’arco della giornata, della settimana o del mese. L’andamento è solitamente irregolare, ma si possono individuare delle linee di tendenza e delle ciclicità, e calibrare le risorse e gli orari di lavoro in base ai dati storici ottenuti da KeepShot. Insomma la gestione ottimale, quale che siano le soluzioni adottate, non può prescindere da un’analisi dettagliata e costante di tutte le variabili che governano il traffico delle telefonate entranti.
Cosa possiamo offrirti?
Mettiamo a tua disposizione la nostra decennale esperienza nella gestione e analisi dei dati telefonici.
Ci siamo formati nell’ambiante dove la gestione delle telefonate è il core business dell’azienda, il settore sanità
Esperinza qualificata
lavoriamo da anni nel mondo della telefonia Voip e nella gestione delle problematiche legate a grandi numeri di telefonate inbound.
Raccolta e Analisi di dati telefonici
Esperti nella raccolta e analisi di dati telefonici ed elaborazione di report specifici alle esigenze del cliente.
Ricerchiamo le inefficienze
Analizziamo in modo approfondito l’andamento telefonico in entrata e in uscita alla tua azienda e l’efficienza del tuo personale telefonico e ti segnaliamo le inefficienze.
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Garantiamo un supporto completo nel analisi e forniamo ampia consulenza nel percorso decisionale per efficientare la gestione del desk telefonico.
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